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“您好，欢迎来到美丽的张家界!”国庆假日，张家界火车站广场，来自的吉林的高自力一家老少五口人一出站，正在执勤的车站广场综合服务中心工作人员主动迎上，帮助他们提行李、抱小孩、搀扶老人，成了广场上“一道亮丽的风景”。

“让游客踏入张家界，感受到家的温暖。”火车站广场是张家界的“窗口”， 张家界车站广场综合服务中心主任石之形说，创新开展“五个来找我”的服务理念，开展志愿服务、温馨提示，义务咨询，免费提供开水，解决游客的旅途难题。据了解，“五个来找我”即：来张家界不知怎么玩来找我，遇到困难来找我，遇到追客赶客不文明行为来找我，在辖区遇到出租车、网约车拒载和宰客来找我，在辖区遇到旅游消费欺诈来找我，全力保障游客在张家界平安满意。

“你能帮帮我吗?”10月4日下午，张家界火车站平安满意在张家界志愿者服务台前，来自俄罗斯的Lilly女士前来求助，青年志愿者邓雯莹、高雅热情迎上，主动地提供线路咨询服务。因担心他们坐错车，车站广场综合负责中心值班负责人亲自送她坐上通往武陵源的城景巴士后，才放心离开。“让所有游客平安满意，让张家界在他们心中留下最好的印象。” 石之形说，自开展“五个来找我”行动以来，中心已接运火车2877趟次，旅客达40余万人，接待游客咨询服务3000余次，帮助找寻遗失物品20余件，共收到感谢信5封，口头表扬若干。

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