“您好，这里是XXX，请问有什么可以帮助您的？”

当你遇到上面这样的语音或者文字的时候，也许跟你对话的正是人工智能机器人。当前，人工智能正处于一个高速发展的黄金时期，在多个领域已经渗透到了多个主要业态，例如在金融领域的投资顾问、客户服务、客户营销、投资研究等方面已有了一定程度的应用。尤其是客户服务，常常会面临服务效率低，高频且重复的问题耗费了客服人员大量的精力，而人工智能客服的介入，则很好地解决了这一问题。

作为信用服务解决方案提供商，信用算力自2015年成立以来，积极探索人工智能在社会信用领域的建设实践，专注于自身的智能算法技术和在金融科技领域的探索经验，为金融机构提供业务设计咨询、大数据、反欺诈、信贷决策及精准营销在内的顶层金融技术解决方案。

在智能客服领域，信用算力采用UDESK智能客服系统，基于自然语言处理，大规模人工智能、深度学习技术，使用海量数据建立对话模型，结合多轮对话与实时反馈自主学习，精准识别用户意图，支持文字、语音、图片的交互，实现了多领域语义解析和多形式对话，建立AI+金融人工智能客服系统。

传统客户服务模式下，人工坐席在服务峰值时数量不足而在服务低谷时数量过多，而信用算力智能客服可以实现7×24小时全天候快速响应客户需求，多渠道覆盖，高效处理重复问题，解决85%以上的客户常见问题，让客户告别排队等待。

同时，信用算力通过数据挖掘精密算法，可实现智能客服的自主学习成长，知识库建立更便捷，依靠强大的数据分析系统，不仅可以根据访客记录自动生成各类数据报表，更可通过服务记录发掘客户新需求。让人工客服可以有更多时间服务疑难问题，大大提升人工工作效率。

围绕智能客服行业的首要问题便是“智能客服能否取代人工客服”，而在信用算力看来，智能与人工客服的有机融合才是解决客服行业发展的金钥匙。智能与人工客服有机融合，发挥技术与人工的双重优势，高效的解决用户问题，提供高质量的服务。以智能化将人工客服从大量重复性解答基础性问题中解放出来，从而思考服务如何产生更大价值。

当前，中国金融科技领域已经进入快车道，大数据技术、人工智能技术的运用日益广泛，信用算力作为金融科技领域的深度参与者及领跑者，未来将期待通过科技的力量，快速发现大数据价值，逐步深化人工智能技术在金融领域的应用，为建设信用社会体系提供底层数据支持。

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